Mon article est arrivé endommagé / défectueux. Que dois-je faire?

Archonia.com prend toutes les mesures possibles afin d’éviter tous dommages à votre commande pendant le transport. Quand l’article, acheté chez Archonia.com, est livré, nous vous prions de bien vouloir vérifier immédiatement si l’article est en bonne condition. Si l’article présente des dommages, nous vous prions de bien vouloir nous en informer par e-mail dans les 7 jours qui suivent la livraison.


Nous vous prions, en cas de dommages ou d’autres problèmes, d’envoyer, avant le renvoi de l’article, un e-mail à sales@archonia.com avec les infos suivantes:

  • votre numéro de commande (de préférence en titre de votre e-mail)
  • une notification que vous souhaitez renvoyer un article endommagé
  • le nom de l’article
  • la date à laquelle vous avez réceptionné le colis à l’adresse choisie
  • votre nom
  • une description des dommages constatés
  • plusieurs photos détaillées du produit endommagé ainsi que de l’emballage.

Nous utilisons le moment de réception de votre e-mail chez Archonia.com afin de déterminer si votre notification s’est faite dans les délais (7 jours). Si votre plainte n’a pas éte transmise dans les 7 jours suivants la livraison de l’article, Archonia.com maintient le droit de refuser le renvoi, ainsi que le remboursement de l’article concerné.
Archonia.com vous contactera ensuite afin de discuter du dommage. Au moment où Archonia.com vous donne l’autorisation de renvoyer l’article, un mode de renvoi sera convenu. Dans ce cas, le renvoi de l’article sera exécuté par une compagnie de transport, choisie par Archonia.com.

L’article doit nous être renvoyé dans son ensemble et dans l’emballage original. Priez de bien vouloir prendre les mesures nécessaires afin que tous dommages supplémentaires puissent être évités.
Les frais de renvoi d’articles endommagés qui sont retournés à Archonia.com seront à charge d’Archonia.com, sauf si Archonia.com ne vous a pas donné l’autorisation de renvoyer les articles concernés.

L’article peut être renvoyé à l’adresse suivante:

Archonia.com
Wetenschapspark 4 boîte 3
3590 Diepenbeek
Belgique

Suite à la réception par Archonia.com de l’article endommagé, vous aurez le choix entre un remplacement de l’article endommagé (si celui-ci est en stock chez Archonia.com ou l’un de ses fournisseurs habituels) ou le remboursement du prix d’achat (frais de transport standard suite à l’achat du produit inclus).
Le remboursement se fera par l’intermédiaire du même mode de paiement que celui qui a été utilisé par le client au moment de l’achat de l’article, sauf si autrement convenu avec Archonia.com.